Spirent Abacus 5000

思博伦的Abacus 5000系列产品，包括Abacus5000和Abacus100是集成在一个平台中的VoIP和PSTN语音测试系统。Abacus 5000是一款高性价比、灵活的和可伸缩的IP电话测试系统，具有全面测试融合IP电话网络设备所需的集成模拟，TDM和以太网接口。同系列的产品中还有Abacus100，可以提供100路FXO模拟接口，适用于高密度的模拟性能测试。

Abacus5000系列产品能够使用户能够客观地在真实的语音/视频流负载条件下，测试网络性能以及语音质量（MOS，PSQM，PSQM+，PESQ，MOS_LQ0，R-factor，J-MOS，E-model）。我们还可以让它应用于中继信令测试、功能测试、容量测试和兼容性互操作性测试。Abacus5000系列产品可以由同一个操作平台控制32个测试点，针对运营商的运行维护需求，做分布式网络测试。Abacus5000系列产品所承载的媒体格式包括单音/多音，WAV，视频H.263/H.264编解码，语音Mobile NB GSM-AMR，EVRC，EVRC-B，iLBC，GSM-EFR/FR编解码以及G.711，G.726，G.723，G.729和G.722.x（宽带语音）编解码。支持协议包括模拟FXO与FXS（环路启动/地气启动)，SS7（ISUP/TCAP/INAP/SCCP），CAS，MF R1/R1.5/R2，ISDN PRI，GR-303，V5.1/V5.2，H.323，SIP，MGCP，H.248/Megaco，Skinny，NCS，SIP-T/SIP-I，SIGTRAN (M2UA/M3UA/IUA)以及T.30和T.38传真，V.34的Modem。

3.Abacus产品在呼叫中心测试的应用

4.某银行呼叫中心系统测试方案

如图1和图2所示，Abacus5000仿真电信网络及其电话用户（800），以ISDN-PRI信令通过E1接口接入IVR系统，产生测试话务量；Abacus100仿真摘机器（普通电话机800），通过模拟两线接口接入语音接入网关，仿真电话摘机通话。由Abacus5000来仿真的电信系统话务量可以测试IVR系统的性能以及各个菜单的语音匹配能力；由Abacus5000和Abacus100组成的发送和接受话路可以测试呼叫中心系统在满负荷的情况下的语音质量。当然，如果呼叫中心系统具有语音录制和语音提取功能（类似语音信箱），我们还可以使用Abacus5000对于语音信箱的性能和语音质量进行测试。

我们假设需要840路电信用户仿真，并以此举例说明某银行呼叫中心（IVR）系统的测试方法。

5、呼叫中心（IVR）系统测试方法

IVR测试一般分为三个层次，性能压力测试、语音匹配测试（包括各个菜单）、语音质量测试。其中，最关键的是性能压力测试，它的测试目的有两个：*是搞清楚被测试系统（DUT）的*的呼叫处理能力（无差错点）；第二是搞清楚在它的*压力条件下能够无故障工作多长时间。

5.1 性能压力测试

（1）性能测试的几个概念

?BHCA（Busy Hour Call Attempt），忙时呼叫次数。它表示DUT在一个小时内*的呼叫处理次数，当然在没有差错的情况下，或者差错率很低（业内差错率为万分之一以内）。我们一般用BHCA表示系统的呼叫处理能力。

?CPS，每秒钟呼叫次数。它表示DUT在一秒钟内*的呼叫处理次数，和BHCA的关系是3600倍。

?系统支持的呼叫通道数，指DUT*支持的呼叫通道数目。例如，IVR对外呼入接口有28个E1，那么它所支持的*呼叫通道数目就是840。

?系统支持的并发呼叫通道数，指DUT能够处理的*并发通道数目，一般能够达到它的*支持通道数目的10%-50%不等，需要和系统提供商沟通清楚，当然也需要实际测试。

?呼叫完成率，呼叫完成次数与呼叫总次数的比率。业内要求达到4个9，即99.99%。

?呼损率，呼叫失败次数与呼叫总次数的比率。业内要求万分之一以内。它与呼叫完成率之和为100%。

?无差错点，指呼叫完成率达到业内要求情况下的*呼叫量，即DUT的能够承受的*呼叫处理次数。

?平衡点，指用户感受良好情况下的无差错点。用户感受部分包括语音质量、呼叫延迟、回声、语音间断等等方面，需要测试语音匹配和语音质量才能定位。一般认为平衡点才是DUT真正的呼叫处理能力，因为随着呼叫压力的增加，用户感受会恶化。

（2）性能测试项目（举例：DUT=IVR系统，可以提供28个E1接口作为呼入，*允许接入840路）

并发呼叫测试

?测试目的：找到DUT的并发呼叫无差错点。即找到DUT在异常条件下（许多呼叫并发呼入）支持的*处理呼叫次数。

?测试方法：呼叫测试仪表使用28个E1，产生840路并发（即同时呼叫）IVR呼入呼叫，通过二分法找到无差错点。例如，840路并发，出现大面积呼损时，下次测试改为840/2=420路并发呼叫，直到呼损率下降到万分之一。一般的测试时间为24h，也有更严格的测试为48h或者72h。

?测试结果：满足无差错点的要求，记录呼叫完成率和呼损率。

异步呼叫测试

?测试目的：找到DUT的异步呼叫无差错点。即找到DUT在正常条件下（呼叫压力逐步增加）支持的*处理呼叫次数。

?测试方法：呼叫测试仪表使用28个E1，产生840路IVR呼入呼叫，每个通道的呼叫间隔1s，通过二分法找到无差错点。一般的测试时间为24h，也有更严格的测试为48h或者72h。

?测试结果：满足无差错点的要求，记录呼叫完成率和呼损率。

仿真呼叫测试

?测试目的：找到DUT在各种呼叫模型条件下的呼叫无差错点。即找到DUT在仿真真实网络条件下（存在各种呼叫模型，包括波松分布、阶梯分布等）支持的*处理呼叫次数。

?测试方法：呼叫测试仪表使用28个E1，产生840路IVR呼入呼叫，注意使用各种不同的呼叫模型，产生不同变化的呼叫压力（不同的CPS），通过二分法找到无差错点。例如，在某种呼叫模型下20CPS时，如果出现大面积呼损，下次测试改为20/2=10CPS呼叫；如果再有呼损，则改为5CPS呼叫，直到呼损率下降到万分之一。一般的测试时间为24h，也有更严格的测试为48h或者72h。

?测试结果：满足无差错点的要求，记录呼叫完成率和呼损率。

5.2 语音匹配测试

（1）语音匹配测试目的

?进一步验证IVR系统的性能。语音匹配测试是在性能压力测试基础上，验证系统在极限压力条件下（无差错点），各个菜单的语音提示是否正常按时发出，用户能否正常听到。一般来说，当话务量达到IVR系统极限时，语音提示的播放就会因为大量呼叫排队而变慢，甚至出现播放错误，当播放延迟超过正常2s（业内标准）或者语音匹配差错率过高（业内差错率为万分之一以内）时，我们在性能压力测试中得到的无差错点就会受到质疑。

?得到真实用户的感受。语音匹配测试可以帮助测试者，得到一些用户感受的指标，例如用户平均多长时间能够听到语音提示，最长需要多少秒，最少需要多少秒。这样就会方便我们判断有多少用户因为长时间听不到语音提示而放弃呼叫的，因此语音匹配时间参数也是我们的客户服务指标之一。

（2）语音匹配测试项目