意大利航空公司客服电话-24小时服务
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1、电子客票在机场如何办理乘机手续？
当您成功拥有一份本公司电子客票后，可以凭着您的有效乘机身份证件（网站订票时输入的证件）到机场办理乘机手续。为了保证您出行顺利，建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种
手续： 您需要在机场东方航空指定柜台办理值机（分配座位、领取登机牌）手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌
，并指引您办理行李托运手续；之后，您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。
2、电子客票如何报销？有何限制？
本公司电子客票行程单是电子客票有效的报销凭证：电子客票行程单最晚只能在航班起飞后七日内领，逾期系统无法打印，请各位旅客安排好自己的领取时间。
3、 如何获得电子客票报销凭证？
凡在本公司直属售票处、呼叫中心或网站购票的旅客可以按以下几种方式领取行程单：
1) 自取行程单 - - 您可凭购票时登记的有效身份证件到我司机场售票柜台（或当地机场）或我司市内售票处索取行程单，具体的室内售票处地址请致电400-852-9266 。请最晚于乘机后七日
之内领取，逾期将无法打印；
2) 快递行程单 - - 快递到付费用22元，旅客需自理费用；
3) 平邮行程单 - - 免费邮寄行程单，中途如有丢失，我司概不负责；
通过本公司代理人购票的旅客，仅可以通过代理人打印行程，为保证您的权益，请及时向代理人索要电子客票行程单。
二.资料填写常见问题
1、我可以使用哪些证件乘机？
1）中国旅客购票时，须凭本人居民身份证、护照或其它有效身份证件。
2）外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件。如果您持有国内颁发的有效身份证件，请输入与证件相同的
中文姓名。
2、为什么要确保乘机人姓名的正确性？
姓名是乘机的要素之一，如购票时所登记的姓名与有效身份证件上的姓名不符，将会影响您乘机，故请务必确保姓名的正确性。
3、儿童的票价怎么计算？
1）如您选择了儿童按成人票价计算，儿童的票价和同行成人一样，并与成人预订相同舱位。
2）如您选择了儿童按全票价一半计算，儿童的票价将按全票价的50%收取，并订座在全票价舱位。
4、为什么我无法增加乘机人？
您选择的票价，其剩余座位数不足，已不允许再增加乘机人。
5、为什么一定要留正确的联系人信息？
如航班发生不正常等情况时，我司将会通知联系人，如您未留正确的联系人信息，我司将无法通知到您，而由此所造成的损失，将由您自行承担。
三.订单常见问题
1、我在本公司网站订票后是否可更改机票？
在未出票情况下，可在网上取消原订单，重新预订机票即可。
2、网上订票后我是否可以取消机票和退款？
可以，您可以在网上提交退票申请，我司将按照相关业务规定扣除退票手续费后退还余款。余款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定。
3、我在网上订的机票，如何办理退票？
请输入订单编号和交易编号（电子机票票号也可）查询到相应订单，选择要退票的旅客和航段，确认无误后提交退票申请。我司将按业务规定对退票申请进行审核处理。
4、什么样的机票可办理退票？
未经使用的客票才可办理退票。
5、我在网站申请退票后如何知道退票退款情况？
您可查询相应订单，选择已申请退票的旅客和航段，点击“退票详情”按钮查询退票处理进展。
6、我已支付成功但未出票，该怎么办？
1）如您已支付成功且订单状态为“等待出票”，您可直接点击订单中的“出票”按钮完成出票操作。
2）如您已支付成功但订单状态仍为“等待支付”，请您联系我司客服帮助您完成出票。 以上两种情况在未完成出票前，如您想放弃此次预定，并希望退款，可点击订单中的“差错退款”按
钮申请退款。
7、我已完成购票但证件号码输入错误，如何修改？
请您联系去哪儿网客服中心400-852-9266及时处理。
8、我在预订过程中未完成支付，如何继续支付？
您可查询相应订单，并点击订单中的支付按钮完成付款并出票。
9、我已完成购票如何索取*（行程单）？
在乘机前或乘机后7天之内，您可到机场领取或致电我司客服为您寄送。
10、生成订单后我想放弃此次预订，如何操作？
您可查询相应订单，并点击“订单取消”按钮取消订单。
11、购票完成后的订单如何查询相关退票规定？
您可在网站首页点击 “旅客须知”查看相应舱位的退票费率。
四.网上支付常见问题
1、我支付失败但还想获得此客票，怎么办？
请您联系我司客服，客服人员将视具体情况处理。
2、我怎么能确认支付的票款是否安全？
一般说来，官方网站会通过第三方支付来进行交易，而与我司合作的第三方都是与各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
3、我选择现金支付后，要多长时间才能出票？
现金支付配送方式是市内自取，您在指定售票处付完款后立即出票。
4、我支付完成后需要做什么？
您支付完成后，系统会自动出票，您可通过订单状态来确认是否出票。已出票的订单状态为“购票成功（已出票）”。所出机票为电子票，无纸质机票，如需报销，请索取报销凭证行程单。
之后，您可凭购票时登记的身份证件直接去机场办理乘机手续。
5、报销凭证行程单如何索取？
请乘机人凭购票时登记的身份证件到我司直属售票处索取，不能代领。无直属售票处的城市，请联系客服4008-111-236 。由于民航每天的旅客较多，行程单信息只能保留七天，请您在乘机后
7日内索取，逾期将无法打印。
6、信用卡与借记卡有什么区别？
借记卡：不可透支，使用时必须卡内有一定余额。
信用卡：你可以先消费，然后再还款（即透支）。所能消费的额度，由银行根据你的经济实力、信用情况来决定。
目前部分银行的信用卡和借记卡都可以用来支付票款。
