QVC验厂- Max验厂-express验厂辅导
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QVC公司副总裁科斯特洛曾说:“QVC不仅是播出平台,可以说,QVC贯穿于整个产品始端与终端。”目前在中国,电视购物节目大都是商家宣传产品,电视媒体提供播出平台和时段,商家与电视媒体之间没有纽带关系。而在QVC,从一开始就介入到产品中去。对每一份出货的产品都进行严苛的抽样质量检查,以确保每位顾客都能拿到“所见即所得”的满意物品。产品的设计、板样、工厂打样,直到在电视购物频道上宣传、销售,包括售后服务都一手包揽,全面参与。如在中国,QVC就有上海、深圳两个质量检测中心,对产品全方位把关,并提供信息和技术指导。QVC同时还经常敦促厂商提高包装质量、改进用户手册以及通过其他细节来确保客户完全满意。2) 构建呼叫中心(call center),建立完善的配送体系。
电视购物的成功实施是电视媒体广告、电话销售和物流配送的有机结合。而QVC公司主要使用呼叫中心(call center)建构销售沟通管道。电话呼叫中心既要完成客户的咨询与促销、订单业务,又要整理归档客户资料,同时要负责发出物流分配指令,负责查询货、款情况,是大型购物集团的重要命脉。迄今为止QVC已在全球建立了9个电话呼叫中心。每一位呼叫中心雇员被称为“客户需求向导”(customer advocate),为不同的客户提供更加个人化、专业化的服务。
QVC公司首席运营官比尔·科斯特洛曾说过 :“电视购物最大的挑战就是电视频道要取信于顾客,节目的语调一定要像平时说话一样,心平气和,客观真实,让顾客对你的节目及至产品产生好感。”与以往“快速、强行推销、强调廉价及折扣”的传统节目路线不同,为吸引受众,QVC着力打造一个“亲密、说服式推销、由主持人主持脱口秀现场、注重产品信息多于关注价格”的购物氛围。他们邀请的销售名嘴,不少来自于社会名流,他们通常销售自有品牌的商品,并接听观众电话,能让观众充分建立信任感,寓卖于乐,拉近与观众的距离。
除了偶尔加进厂商事先录制好的产品说明,QVC频道的所有节目都是采取实况转播的形式,录制现场也没有任何提词装置。每当推出一件产品,主持人会利用5种渠道获取产品及市场信息。通常,主持人会在直播间里介绍商品,每个商品介绍很长时间,电视摄影机由幕后的节目制作人来遥控,导播会在控制间里发号施令,主持人通过耳机接收指令。购物节目全天候24小时连续播放。